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出品｜虎嗅黄芳华频说念 作家｜交易消耗编缉 黄芳华 题图、著述配图｜现场拍摄 12 月 13 日，许昌外的初冬早晨，冷空气浸染着透凉的日光，数十位零卖高管构成的"游学团"开启了一天的胖东来造访之旅——在连接参不雅胖东来仓储工场、职工之家、中央厨房及胖东来时间广场店后，终于鄙人午两点半于华夏外洋饭馆百合厅见到了胖东来创举东说念主于东来。 他孑然玄色舒服装，衣领和袖口也曾褪淡褶皱，软塌塌的，后背略显伛偻，却心爱在想考问题时往复漫步——尤其在提起发话器共享时，他会先小步往复踱着，再将右手发话器王人于胸前，声息偶尔会跟着咬字的腔调震憾。 若眼神与其对视，会瞟见他眉角上扬，双目圆睁炯炯有神，指节蜷曲、掷地金声，简洁着一股逼东说念主的豪气，即便万古刻语言声息会略显沙哑，但声嘶力竭的抒发却充满了感染力。 于东来坦言，光环遮盖下的胖东来让我方嗅觉"不明放"。"鸦雀无声把企业搞大了，但我在东说念主性方面是失败的，第一我不明放，正本不错和一又友去打打掼蛋，去作念我方心爱的事，但当今要跟群众在这儿聊天；第二，每次共享都是撕开我方的生命，想让别东说念主知说念我方是何如想的、何如作念的，是在扯破我方，但愿能换一种生活容貌，想打掼蛋就打掼蛋，想去垂纶就垂纶。"
事实上，在外交公论场，于东来时时因为公开垦言将我方及企业裹带进风暴之中。 比如，前段时刻掀起山地风云的"职工彩礼"争论；再比如 12 月 13 日，胖东来发文打击代购，措施包括：实名购买、按时定量购买轨制；12 月 15 日凌晨，胖东来再发公告，自当日起，胖东来悉数门店将取消会员消耗积分，会员历史积分灵验期一年，过时自动失效。 上述作为赫然与商超成例的计划理念互异，但在于东来看来，确切让商品总结识质、传递好意思好价值，同期保险阛阓的计划顺序，远比挣更多的钱、更高的利润遑急——剿袭着这套理念，从嘉百乐到步步高，从青海一家亲到永辉超市，经他"点化"的商超门店，无不"夺胎换骨"。 是以，穿越干涉与喧嚣背后，于东来骨子里彻首彻尾都是一个在寻找生活趣味的东说念主，缺少现实的镜照就会心里不安详，这使得他愈发挑升远隔阿谁"世故商东说念主"的变装。 于是，在企业计划的另一端，他会忠本分意为职工谋福利。最初，写进公司轨制的福利包括： 职工享受 30～40 天带薪年假，管制层收尾全年 190 天放假，高管调和配 300 多万的车； 为职工设立憋闷奖，"按遍及历程职责受憋闷的，补贴 5000～8000 元"；为职工设立十天不应承假，职工不想上班可请假，管制层不批就违纪； 于东来还暗意，2024 年重启岗亭级别认证轨制，让保洁员将来年薪也能达到 30-50 万元。 其次，职工日常"过分"东说念主性化： 职责时不错坐着，幸免过度劳累；八小时职责制且不允许加班，非职责时刻不允许接职责电话； 职工休息区不仅配备 BoseMarshall 音响，况兼零食、冷饮全免费；甚而，2017 年胖东来就斥资 600 万元替职工打造了专属藏书楼。
终末，胖东来针抵消耗者的服务意志也拉满： 货架旁配老花镜，让老年东说念主也能看清澈评释书；医药超市 24 小时营业，阛阓充电宝前半小时免费； 逢周末、节沐日，胖东来门店旁的政府大院、病院免费向消耗者灵通泊车位。 甚而，这两年大环境使得企业"降本增效"的齿轮咬合越发轮廓，胖东来却在逆流而上进行"增本降效"——近日，于东来公开在抖音暗意，胖东来将来几年要收尾的筹划是： 星期六闭店休息，收尾让职工与家东说念主沿途享受周末的好意思好时光； 每周职责时刻死心在 36 小时内（国度统计局最新数据显示，1-10 月世界企业服务东说念主员周平均职责时刻为 48.6 小时）；每年 40-60 天放假，职工每月最低纯收入保握在 8000 元以上。 恰是这样一个"堂吉诃德"式的企业家，凭借着"爱与解放"的理念一步步将企业塑变成掀起零卖行业的"鲶鱼"，在河南省委宣传部召开的新闻发布会上，接洽阐述东说念主露馅，"胖东来本年（2024 年）的销售收入将摧毁 150 亿元，成为一个大型商贸集团。" 于是，泼天热度让"零卖学胖东来"的风越吹越猛，越来越多小企业雇主把去许昌参不雅胖东来拔升到"朝圣"的高度。 虎嗅与多位参会高管证明，下为于东来 12 月 13 日下昼零卖闭门会上三小时交流实录，为浅显阅读有所删减和弯曲： "非典型样本"胖东来 Q：您认为胖东来方式是巧合如故势必，是否不错被复制？ 于东来：细则是势必的。因为胖东来追求好意思好，一直在精心去服务客户，这就像种子，一直在作念何如会不结出好意思好的花呢？好多问题是想出来的，践诺上不存在，有正确的顺序，这些问题都没了。 Q：胖东来谈判过上市吗？ 于东来：莫得。 Q：好多企业都想学胖东来方式，你认为企业家最应该学习什么 ? 于东来：生活的顺序、想维的顺序、作念东说念主的顺序、对职工的顺序、作念居品的顺序、对顾主的顺序、对社会的顺序；而不是只想着赚些许钱、进步些许利润，那样会越学越晦气。 是以要学胖东来就要学会放下，作念一个快乐的企业家，即便企业倒闭也不成不快乐；要是能这样，企业挣钱后再大方少量，大方了职工就有但愿，骄气干的职工才有将来。
Q：您认为胖东来方式绝大部分企业学不会的根蒂原因是什么 ? 于东来：根蒂原因是不懂得作念企业的价值是造福社会、造福东说念主类。你们作念企业是为挣钱、为排场，也不是为我方挣钱，隧说念即是为挣没用的钱，因为你也花不完，即是为了阿谁数字，那么繁忙真抱歉我方。 是以说，改动的起初是要知说念作念企业的价值，先快乐我方，然后为职工、为行业乃至社会带来好意思好。 天然，追求解放、快乐时，没事要跟我方的心、我方的体格对话，问问心是何如想的，你想何如样活，大脑跟心是否一致？要知行合一。学不会胖东来，根蒂原因是想想没大开，要找个"扳手"把想想撬开。 Q：您对仍在饱暖线上扞拒的（零卖）企业有什么阅兵建议 ? 于东来：要是你还在生计线上扞拒，评释没悟到作念企业的顺序，作念企业自己一是要对职工、抵消耗者尊重；二是居品要好，得到顾主招供、社会招供，作念到这两方面才会有健康的企业文化。 当今，好多企业的文化叫孤寒、无知文化，是一种繁忙文化。如何去阅兵这种文化，最初不要想挣些许钱，而是如何让职工骄气跟你干，让团队渐渐改动。有的门店一直耗损关了就行了，不健康的店要学会撤消，就像身上某个所在有病，不把它治好是不是不泄气？固然仅仅一个很小的疾苦，也会影响全身不适，因为通盘神经系统都是连着的。 是以，生计层面最遑急是找到顺序、找到旅途，渐渐大开我方想想，然后会剖释，东说念主生得胜不是企业作念多大，而是你我方乐在其中，必须保证我方是心爱的、快乐的，而不是捐躯我方，捐躯我方历久不会创造快乐，只会创造悲情，再去带动职工开释能量，为社会带来好意思好。
于东来：要让居品在国度圭臬以上，要是这个居品还莫得圭臬，就死亡界上找圭臬，要是还莫得圭臬，就应该像互联网雷同创造一个高的圭臬，不仅仅为了获得些许利益，而是要为东说念主类带来好意思好。 当今的互联网，有些方面都是宏愿大志、讲得相配上流，然而咱们的互联网时刻体现的整天都是孤恩负德，莫得少量说念德底线。是以，为了利益买流量、卖流量是曲常可耻的，这最终会伤害通盘社会。 咱们作念东说念主、作念企业的圭臬应该保握一致，要古道、要向善、要贼胆心虚，要值得东说念主们信任，才能让这个社会感受到企业的暖和、价值。 你说咱们的东说念主生不比高高的那几千亿更迥殊吗？只消有身价的都不值钱，就像咱们每个东说念主的生命雷同，给些许钱你骄气卖掉生命？是以，不要为了追求所谓身价失去我方最好意思的东说念主生体验，那是咱们的品格、是咱们的心灵、是咱们的秀美、是咱们的喜悦。心有桃源，生活天然会有阳光。 是以对供应商只好一个原则即是成东说念主之好意思，何如跟供应商沿途共同创造价值，而不是去谈判。早期咱们也谈价钱，那会儿不放心，当今放心了，咱们就去谈价值，如何为社会创造好的商品，让社会更好意思好。 要是触及利益了，社会利益是第一，对方利益是第二，己方利益是第三。打个譬如，胖东来卖的越多，对供应商条件的价钱不会缩小，反而会把价钱空间让给对方。要是你骄气这样去作念，你的互助商何如会不肯意跟你互助呢？
Q：零卖行业都在从后果和服务两个维度改善精进，您如何均衡两者？ 于东来：最佳的服务是居品，不是你的东说念主为行径。就像咱们去病院，你服务再好，我让你看胃病，你看肝上的病，这不开打趣吗？是以说，最佳的服务一定是把居品作念好，莫得售后即是最完好的服务；不仅要把商品销售给顾主，还要传递幸福、快乐。 天然，不要去混浊，用一些成见的东西来让好多东西复杂化。自己咱们的生活应该相配隧说念、精真金不怕火、古道、友善，但咱们的大脑总心爱把这个问题复杂化，这不叫智谋，这是愚昧、愚蠢。是以，要勉力变得隧说念、精真金不怕火、真善好意思。 胖东来的"精神支点" Q：内卷的大环境下，如何保握团队能源？如何交代交易环境里复杂的竞争？ 于东来：胖东来一直是统一职作事念心爱的事、培养他们作念心爱的事，开动是为了职责渐渐培养，背面即是因为深爱，要是果然不心爱就不要免强坚握，因为不心爱的坚握会晦气——只好你心爱一份职责的时候才会专注，专注的时候后果就高，后果高就能把品性作念好，就产生好意思好的价值，然后形成良性轮回。 有些企业家挣钱习尚把钱亏了，又不舍得让东说念主去享受，甚而不舍得我方去享受。但胖东来挣 3000 万、4000 万就会拿 1000 万来改善职工的职责环境，他们吃饭的所在、沉溺的所在、看电影的所在、打牌的所在花不了些许钱。 是以，挣钱一部分要产生快乐，用于享受、用于生活；要是挣钱就为彭胀、为了范围开店，繁忙不繁忙？少开点店，少扩大点范围，把品性作念好，你说生活何如不好意思好呢？
虎嗅注：本年 3 月，于东来曾公开建议企业家拿出 50% 利润分给职工，"不要比及年底分，平直涨在职工工资里，让职工更有力头"——他敢这样提出的底气在于：2023 年胖东来营收预估超 100 亿元，但利润仅三四个亿，全年利润率不到 5% ——与之对应，胖东来职工的企业包摄感极高，辞职率终年低于 5% ，有些部门辞职率仅 1%~2%。 另有媒体统计，胖东来超市部超 2500 名职工中，拿 200 万元以上有 17 东说念主，拿 100 万元以上有 34 东说念主，拿 50 万元以上有 83 东说念主，其他职工工资（不加分成）均值也超 6000 元。 Q：胖东来不吝资本为职工好、为顾主好的驱能源是什么 ? 于东来：从内心骄气尊重、关心他东说念主。 换位想考，要是我是职工，我但愿得到指挥如何的对待？咱们的雇主总饱读舞职工多鼓动，但前提是要尊重职工，起码该给他的、该匡助他的、该引发他的要到位，他才会忠诚骄气干。 Q：现时胖东来也曾很得胜了，将来十年胖东来的筹划是什么？ 于东来：胖东来要是很得胜了，我还在这里这样繁忙啊？鸦雀无声把企业搞大了，但在东说念主性方面是失败的：第一，我不明放，正本不错和一又友去打打掼蛋，去作念我方心爱的事，但当今要跟群众在这儿聊天。 我认为作念企业一半海水一半火焰，一半是自我一半是适当，这样的情况下，起码我不成迷濛，得管好我方。在这个基础上，将来十年胖东来的理念、文化、轨制会变得更完善、圭臬更清澈，然后勉力让胖东来每个服务都圭臬化。 天然，还有享受幸福生活的这种愿望，如何活得愈加解放、愈加对等、愈加和气、愈加和谐？即是要把这种精神落实体当今企业计划过程中，体当今企业的东说念主文环境中，让这种精神去跟每个职工的生命和生活如胶投漆。 这个时候你的生命是什么？不是冒险、不是无奈，是很清澈的要爬山、要走乡间小径，要过河，要去享受不同环境的东说念主生体验，去感受东说念主生每个阶段的最好意思一面，去创造更好意思的东说念主生，这即是精神的力量，但愿群众将来都能因秀美心灵而让我方活得愈加喜悦。
Q：如何均衡企业计划与个东说念主健康的联系 ? 于东来：这个很精真金不怕火，你去了解健康的圭臬是什么，企业家应该是什么样的圭臬，生活应该是什么样的圭臬。胖东来的部门高管，将来每周的上班时刻不应该跨越 15 个小时，你是魁首不应该从早到晚作念基础职责，你要给群众指标的，要带领群众去发展、去成长、去追求、去感受。 要是从早到晚都待在办公室耗时刻，那就不是东说念主生了，那是发动机，握续发电。东说念主何如能像发动机？要健康，才能有活力。 是以，当今胖东来下层管制者职责 7 小时必须放工，不走即是违纪，毫不允许加班。越往上的管制者上班时刻就应该越少，因为越往上靠的是通盘管制系统，而不是靠个东说念主勉力。只好开释出高管的时刻，他才有充分的时刻去计较企业的标的。 Q：您之前患过抑郁症，也曾有过自裁的资历，是什么让您从昏黑中走出来的？ 于东来：自裁的时候我才十几岁，那时是谈恋爱失败想不开， 那会儿年青，其后再碰到这种情况就会去想值不值得，1993 年那会儿我 27 岁，作念生意失败欠了 15 万，我心里难熬，但心里想要是我的命只卖 15 万不值得，再往后基本上就莫得过自裁的念头了。 抑郁症这个词不错存在，也不错不存在，它是一个心思，要是心思严重的时候，就成了一个病，是不是？谁都有个热枕不好的时候，这很遍及，是以不要那么狭隘，它即是个心思，心思不好了尽快处理珍贵，用一个小时、一天两天去弯曲，但这个心思不要让它耗太多时刻。 是以，心思、工作、对待孩子方面，悉数的不应承都是无知变成的，何如办？去寻找东说念主类的趣味，不要总给我方贴标签，你贴上标签你就有压力，要学会让我方宽心，让我方解放、摆脱。
Q：请教东来哥，最大郁闷是什么？ 于东来：我最大的郁闷是人道。固然我向往好意思好的生命，但我有好多劣根性，吃醋、自利、失实、防范眼、不明放，我本年 58，按年级应该退休三年了，但我还傻傻地在这侃侃而谈，像追随雷同。 况兼，每次共享都是撕开我方的生命，想让别东说念主知说念我方是何如想的、我方是何如作念的，是在扯破我方，我是心爱解放的东说念主，但又天生不会阻隔，但愿能换一种生活容貌，想打掼蛋就打掼蛋，想去垂纶就垂纶。 是以，要渐渐地学会去感受我方，最应该可贵的东说念主是我方，最应该赞好意思的东说念主是我方，最应该赏玩的东说念主亦然我方，心里要像老子、像王阳明、像孔子雷同，从他们身上学到好意思好生活的顺序，让生命愈加秀美、愈加狂妄、愈加灿烂。 但愿下次碰面是狂妄的、是阳光的世博体育APP最新版2024安卓最新版，而不是客气的，咱们都因这样的理念而变得镇静、变得阳光、变得充满力量。 |
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